بانک اقتصاد نوین اخیراً محصولی تحت عنوان حساب وینگر را معرفی کرده است؛ سپرده ای کوتاه مدت که علاوه بر کارکردهای معمول بانکی، امکان مشارکت مشتریان در جشنواره های ادواری و بهره مندی از جوایز را نیز فراهم می کند. اما فارغ از ویژگی های خودِ حساب، فرآیند افتتاح آن چگونه است؟ آیا زیرساخت های فنی بانک پاسخگوی نیاز مشتریان برای عبور از بروکراسی های معمول است؟

آنچه در ادامه می خوانید، گزارشی مستند و روایی از تجربه عملی یکی از شهروندان تهرانی در مسیر افتتاح حساب وینگر است.

نقطه آغاز: گذار از بانکداری سنتی به دیجیتال

روایت این تجربه از مراجعه حضوری به یکی از شعب بانک اقتصاد نوین در تهران آغاز می شود. هدف اولیه، افتتاح حساب به شیوه معمول و پشت باجه بود. با این حال، راهنمایی متصدی شعبه بانک، مسیر متفاوتی را پیش پای مشتری قرار داد. کارمند شعبه با تشریح امکانات همراه بانک، توضیح داد که اگرچه افتتاح حساب حضوری امکان پذیر است، اما دارندگان همراه بانک اقتصاد نوین می توانند بدون اتلاف وقت و در فرآیندی کاملاً غیرحضوری، تمامی مراحل را انجام دهند. با این توصیه، مراحل افتتاح حساب از فضای فیزیکی شعبه به محیط دیجیتال اپلیکیشن منتقل شد که در ادامه می خوانید:

فرآیند ثبت درخواست: شفافیت و تنوع در انتخاب

با ورود به محیط کاربری همراه بانک، رابط کاربریِ طراحی شده مسیر مشخصی را نشان می داد. انتخاب گزینه افتتاح سپرده جدید و سپس سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت طرح وینگر ، گام های نخستین بودند. یکی از نکات قابل توجه در این سیستم، یکپارچگی اطلاعات بود؛ به طوری که مشتری می توانست شعبه عامل خود را (ترجیحاً همان شعبه ای که در آن حضور داشت) انتخاب کند تا پرونده حساب در آنجا مدیریت شود.

پس از مطالعه و تأیید قوانین و مقررات، نوبت به بخش شخصی سازی کارت رسید. بانک اقتصاد نوین در طرح وینگر، امکانی را فراهم کرده تا مشتریان از میان 13 طرح متنوع ورزشی، ظاهر کارت بانکی خود را انتخاب کنند. در این مورد خاص، طرح لباس ورزشی تیم منچستر یونایتد انتخاب شد.

مرحله بعدی، تعیین مقصد دریافت کارت بود. سیستم به صورت پیش فرض آدرس های ثبت شده قبلی مشتری را نمایش می داد، اما انعطاف پذیری نرم افزار اجازه داد تا با ثبت یک آدرس جدید (مثلا محل محل کار)، مقصد مرسوله تغییر یابد. در نهایت با پرداخت مبلغ 185 هزار تومان بابت کارمزد صدور و هزینه های پستی از طریق درگاه امن درون برنامه ای، پیام ثبت موفقیت آمیز درخواست صادر شد.

تحویل و بسته بندی: استاندارد و چابک

یکی از شاخص های ارزیابی خدمات مدرن، فاصله زمانی میان ثبت سفارش تا تحویل خدمت است. در این تجربه، عملکرد سیستم توزیع قابل توجه بود؛ تنها پس از گذشت 24 ساعت کاری، بسته حاوی کارت وینگر توسط پست تحویل داده شد. بسته بندی پاکت به صورت محرمانه طراحی شده بود و پس از بازگشایی، کارت جدید با همان طرح انتخابی منچستر یونایتد در اختیار مشتری قرار گرفت.

فعال سازی نهایی: امنیت بدون پیچیدگی

آخرین مرحله، عملیاتی سازی کارت بود. برخلاف روال های قدیمی که نیاز به مراجعه به دستگاه خودپرداز (ATM) داشت، دستورالعمل مندرج در بسته پستی، مشتری را مجدداً به اپلیکیشن ارجاع می داد. در صفحه ورود همراه بانک و پیش از لاگین، گزینه خدمات کارت در دسترس قرار داشت.

با ورود به این بخش و احراز هویت از طریق رمز چهاررقمی، تصویر گرافیکی کارت وینگر که تا پیش از این به رنگ خاکستری (غیرفعال) نمایش داده می شد، قابل مشاهده بود. انتخاب کارت و لمس گزینه فعال سازی، سیستم را به صورت آنی به جریان انداخت. رمز اول و رمز دوم (پویا) از طریق پیامک ارسال شد و با ثبت کد پنج رقمی نهایی در نرم افزار، کارت در همان لحظه آماده استفاده گردید.

جمع بندی

این گزارش میدانی نشان می دهد که فرآیند افتتاح حساب وینگر در بانک اقتصاد نوین، از یک منطق فرآیندی صحیح پیروی می کند. حذف ترددهای غیرضروری، سرعت عمل در ارسال کارت و امکان فعال سازی امنیتی به صورت غیرحضوری، نشان دهنده بلوغ خدمات بانکداری الکترونیک در این مجموعه است. برای مشتریانی که به دنبال خدمات بانکی چابک و شفاف هستند، تجربه وینگر نمونه ای موفق از احترام به زمان و نیاز مخاطب محسوب می شود.