کالابرگ و یارانه معیشتی برای میلیون‌ها خانوار ایرانی یکی از مهم‌ترین ابزارهای حمایت اقتصادی محسوب می‌شود و هرگونه اختلال در دریافت آن، نگرانی گسترده‌ای ایجاد می‌کند. با اجرای مدل جدید کالابرگ و حذف یارانه برخی خانوارها، تماس‌های مردمی با سامانه‌های پاسخگویی افزایش یافته و اشغال خطوط به یکی از مشکلات اصلی متقاضیان تبدیل شده است. در این شرایط، آگاهی از سامانه‌های رسمی کالابرگ، شماره‌های تماس و نحوه پیگیری اعتراض‌ها اهمیت زیادی دارد. در این گزارش، ساختار سامانه‌های کالابرگ، روش پیگیری یارانه و دلایل حذف یارانه بررسی شده است.

کالابرگ و یارانه خانوارها در ایران از طریق سه سامانه اصلی مدیریت می‌شود. هر یک از این سامانه‌ها وظیفه متفاوتی در فرآیند کالابرگ و یارانه دارند و شناخت آن‌ها برای پیگیری مشکلات ضروری است.

سامانه اول مربوط به سازمان ثبت احوال است که مسئول تعیین ساختار خانوار و اعضای آن است. هرگونه تغییر در ترکیب خانوار در این سامانه ثبت و به سایر سامانه‌های کالابرگ و یارانه ارسال می‌شود. شماره پاسخگویی ثبت احوال برای مسائل کالابرگ 0211510 اعلام شده است.

سامانه حمایت مهم‌ترین سامانه در حوزه کالابرگ و یارانه است. این سامانه وظیفه جمع‌آوری اطلاعات اقتصادی خانوار، تعیین دهک‌بندی و سطح معیشتی را بر عهده دارد. کلیه اعتراضات مربوط به دهک‌بندی و عدم دریافت یارانه یا کالابرگ در این سامانه بررسی می‌شود.

خانوارها می‌توانند با مراجعه به سامانه حمایت، کارنامه اقتصادی خود را مشاهده کرده و در صورت وجود خطا نسبت به آن اعتراض کنند. شماره تماس سامانه حمایت برای مسائل کالابرگ 0216369 اعلام شده است.

سامانه سیمین متعلق به سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها است و خدمات اجرایی کالابرگ مانند ثبت حساب بانکی، پرداخت یارانه و ثبت‌نام کالابرگ را انجام می‌دهد. این سامانه نقش مهمی در پرداخت عملی کالابرگ دارد.

شماره تماس سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها برای پیگیری کالابرگ 02143857 اعلام شده است. بسیاری از خانوارها برای مسائل پرداخت کالابرگ با این سامانه تماس می‌گیرند.

کالابرگ و مشکل اشغال خطوط پاسخگویی

با اجرای مدل جدید کالابرگ و حذف یارانه برخی خانوارها، تماس‌های مردمی با سامانه‌ها افزایش یافته است. حجم بالای تماس‌ها باعث اشغال مکرر خطوط شده و خانوارها برای ارتباط با کارشناسان با مشکل مواجه هستند.

در بسیاری از موارد متقاضیان کالابرگ مجبورند مدت طولانی پشت خط تلفن گویا بمانند. این مسئله یکی از مهم‌ترین چالش‌های دسترسی به خدمات کالابرگ محسوب می‌شود.

کالابرگ و افزایش تماس‌ها پس از حذف یارانه

حذف یارانه خانوارهای پردرآمد در سال 1404 موجب افزایش چشمگیر تماس‌ها با سامانه‌های کالابرگ شد. بسیاری از خانوارها درباره علت حذف یارانه یا دهک‌بندی خود ابهام داشتند و برای پیگیری کالابرگ تماس گرفتند.

همچنین اجرای مدل جدید کالابرگ پس از حذف ارز ترجیحی باعث افزایش مراجعات مردمی شد. این تغییرات باعث فشار شدید بر خطوط پاسخگویی سامانه‌های کالابرگ شد.

 نحوه تغییر سرپرست خانوار برای دریافت  کالابرگ

یک کارشناس فضای مجازی درباره نحوه تغییر سرپرست خانوار برای دریافت یارانه و کالابرگ الکترونیکی توضیح داد. متقاضیان می‌توانند با مراجعه به سایت سازمان ثبت احوال و با ارائه مدارک و مستندات خود نسبت به تغییر سرپرست اقدام نمایند. 

کالابرگ و کیفیت پاسخگویی کارشناسان

با وجود مشکلات تماس، تجربه پاسخگویی کارشناسان سامانه‌های کالابرگ به‌ویژه سامانه سیمین مثبت ارزیابی شده است. کارشناسان توانسته‌اند راهنمایی لازم را ارائه دهند و خدمات قابل قبولی داشته باشند.

با این حال، طولانی بودن زمان انتظار برای پاسخگویی یکی از مشکلات اصلی سیستم کالابرگ است که نیاز به اصلاح دارد.

کالابرگ و راهکارهای کاهش فشار تماس

برای کاهش فشار تماس در سامانه‌های کالابرگ، راهکارهای مختلفی مطرح شده است. افزایش نیروی انسانی پاسخگو یکی از روش‌ها است، اما راهکارهای فناورانه نیز اهمیت دارد.

استفاده از ربات‌های پاسخگو و سامانه‌های هوشمند می‌تواند بخشی از بار پاسخگویی کالابرگ را کاهش دهد و دسترسی خانوارها را آسان‌تر کند.

کالابرگ و شاخص‌های جدید حذف یارانه

بر اساس دستورالعمل جدید دولت، شاخص‌های حذف یارانه از دهک‌بندی به سطح درآمد و دارایی تغییر کرده است. این شاخص‌ها در تعیین دریافت کالابرگ نیز اثر دارد.

خانوارهایی که ارزش خودرو بیش از 5 میلیارد تومان یا ارزش املاک بیش از 50 میلیارد تومان داشته باشند، مشمول حذف یارانه و کالابرگ می‌شوند.

کالابرگ و شاخص درآمد خانوار

شاخص درآمد نیز در حذف یارانه و کالابرگ مؤثر است. بر اساس مقررات جدید:

خانوار یک نفره با درآمد بیش از 30 میلیون تومان
خانوار دو نفره بیش از 36 میلیون تومان
خانوار سه نفره بیش از 42 میلیون تومان

در صورت عبور از این سقف‌ها، مشمول حذف یارانه و کالابرگ می‌شوند.

کالابرگ و اهمیت آگاهی خانوارها

آگاهی از شاخص‌های حذف یارانه و کالابرگ برای خانوارها بسیار مهم است. بسیاری از اعتراضات ناشی از ناآگاهی از معیارهای دهک‌بندی است.

شناخت دقیق سامانه‌های کالابرگ و نحوه پیگیری باعث می‌شود خانوارها سریع‌تر مشکلات خود را حل کنند.

جمع‌بندی نهایی

کالابرگ و یارانه خانوارها در ایران از طریق سه سامانه ثبت احوال، حمایت و سیمین مدیریت می‌شود و هر یک وظیفه مشخصی دارند. با اجرای مدل جدید کالابرگ و حذف یارانه برخی خانوارها، تماس‌های مردمی افزایش یافته و اشغال خطوط به چالش اصلی تبدیل شده است. در عین حال شاخص‌های جدید درآمد و دارایی در حذف یارانه و کالابرگ نقش اساسی دارد. آگاهی از سامانه‌های رسمی و معیارهای دهک‌بندی می‌تواند به خانوارها در پیگیری سریع‌تر کالابرگ کمک کند.

 سوالات متداول کالابرگ

برای پیگیری کالابرگ با کجا تماس بگیریم؟
ثبت احوال 0211510، سامانه حمایت 0216369، هدفمندی یارانه‌ها 02143857.

چرا کالابرگ یا یارانه قطع می‌شود؟
به دلیل عبور از سقف درآمد یا دارایی تعیین‌شده.

اعتراض به کالابرگ چگونه انجام می‌شود؟
از طریق سامانه حمایت وزارت رفاه.

کدام سامانه مسئول پرداخت کالابرگ است؟
سامانه سیمین سازمان هدفمندی یارانه‌ها.

برای اطلاع از آخرین اخبار کالابرگ، دهک‌بندی و یارانه خانوار، صفحه اقتصاد فردانیوز را دنبال کنید و این راهنما را برای سایر خانوارها ارسال کنید.

منابع

خبرگزاری تسنیم
وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی
سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها