به نقل از تسنیم، در حال حاضر 3 سامانه به طور مجزا و با تفکیک نسبی وظایف در حوزه کالابرگ و یارانه فعالیت دارند. سامانه اول مربوط به سازمان ثبت احوال است. این سامانه مسئولیت تفکیک بُعد خانوارها را برعهده دارد و هرگونه تغییر از سوی این سازمان به سایر سامانه های دولتی به ویژه سامانه وزارت کار اعلام می شود.

شماره تماس کارشناسان ثبت احوال بدین شرح است: 0211510

سامانه دیگر مربوط به وزارت رفاه است که با عنوان سامانه حمایت فعالیت می کند و اپلیکیشن آن نیز از زمان آغاز پرداخت مدل جدید کالابرگ به شمیم تغییر نام داده است. این سامانه وظیفه اصلی را در جمع آوری داده های اقتصادی خانوارها و تعیین سطح معیشتی آنها برعهده دارد.

به این ترتیب کلیه اعتراضات به دهک بندی و عدم دریافت یارانه به این سامانه مربوط می شود. در عین حال خانوارها می توانند کارنامه اقتصادی خود را در سامانه حمایت مشاهده و در صورت وجود خطا در داده ها نسبت به آن اعتراض کنند.

شماره تماس کارشناسان سامانه حمایت بدین شرح است: 0216369

سامانه سوم نیز سامانه سیمین سازمان هدفمندسازی یارانه ها است که برخی خدمات از جمله تعیین شماره حساب برای پرداخت یارانه و همچنین ثبت نام کالابرگ را برعهده دارد.

شماره تماس کارشناسان سازمان هدفمندسازی یارانه ها نیز بدین شرح است: 02143857

نکته ای که در شرایط کنونی وجود دارد این است که اگر به هر دلیلی فرد نتواند به صورت برخط خدمت مورد نظر خود را دریافت کند به ناچار باید با شماره های مربوط به این سامانه ها و یا همان واحدهای پاسخگویی تلفنی تماس بگیرد.

این نیاز و افزایش سطح تماس ها از زمانی آغاز شد که دولت در اجرای قانون بودجه سال 1404 شروع به حذف یارانه خانوارهای پردرآمد براساس آیین نامه مربوطه کرد. به این ترتیب برخی خانوارها که در این خصوص ابهام داشتند اقدام به تماس با مرکز پاسخگویی وزارت کار و سازمان هدفمندسازی یارانه ها کردند. از سوی دیگر با اجرای مدل جدید ارائه کالابرگ پس از حذف ارز ترجیحی نیز شاهد تشدید تماس ها بودیم.

با این حال طی این مسیر ساده نیست چرا که به سبب حجم بالای تماس ها علاوه بر اینکه ممکن است بارها و بارها با پیام اشغال بودن خطوط مواجه شوید، ممکن است بعضاً تا یک ساعت پشت خط تلفن گویا باقی بمانید تا بتوانید با کارشناسان مربوطه صحبت کنید.

البته ذکر این مورد ضروری است که تجربه پاسخگویی کارشناسان سامانه ها به ویژه سامانه سیمین مثبت بوده و سطح پاسخگویی جهت راهنمایی و ارائه خدمات قابل قبول بوده است. با این وجود اما مدت زمان طولانی انتظار مسئله ای است که باید در خصوص آن اقدامی صورت بگیرد.

به طور معمول یک راهکار افزایش نیروی انسانی است اما مسیرهای دیگری مانند استفاده از ربات های پاسخگو نیز می تواند بخشی از فشار پاسخگویی را از خطوط سامانه های مربوط به کالابرگ و یارانه بردارد.

لازم به ذکر است، براساس دستورالعمل جدید دولت، شاخص های حذف یارانه از دهک بندی به سطح مشخص از درآمد و دارایی تغییر کرده است. برهمین اساس در صورتی که مجموع ارزش خودروهای یک خانوار به بیش از 5 میلیارد تومان برسد و یا مجموع ارزش املاک یک خانوار به بیش از 50 میلیارد تومان برسد مشمول حذف یارانه خواهد شد.

از سوی دیگر شاخص های درآمدی متناسب با تعداد اعضای هر خانوار نیز به عنوان شرط اساسی در حذف یارانه ها تعیین شد. بر همین اساس اگر خانوار تک نفره بیش از 30 میلیون تومان، خانوار دو نفره بیش از 36 میلیون تومان و خانوار سه نفره بیش از 42 میلیون تومان درآمد داشته باشد مشمول حذف خواهد شد.