به نقل از ایسنا، سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت های مردمی در حوزه های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات که سرعت و کیفیت اینترنت را هم شامل می شود، راه اندازی شده است و کاربران سرویس های ارتباطی، فناوری اطلاعات می توانند با مراجعه به سایت https://195.cra.ir یا تماس با تلفن گویای 195 شکایت های خود را از سرویس های مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.

بدین ترتیب مشترکان می توانند درصورت مشاهده عدم تطبیق سرعت فروخته شده و سرعت دریافتی، حجم خریداری شده و حجم دریافتی و همچنین رعایت نکردن تعرفه های ترجیحی برای سایت های داخلی و پیام رسان های بومی از سوی اپراتورها، موضوع را به طور سریع در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات با آدرس https://195.cra.ir ثبت کنند. همچنین مشترکان علاوه بر مراجعه به این سامانه می توانند برای اعلام شکایت خود با شماره 195 تماس بگیرند.

در ماه های گذشته، تجربه کاربری استفاده از اینترنت، کندی و کیفیت پایین را به همراه داشت. در این باره وزیر ارتباطات در پاسخ به پرسشی درباره کندی سرعت اینترنت، به حملات سایبری گسترده که موجب اشغال بخشی از پهنای باند کشور شده اشاره داشت و تاکید کرد همین موضوع می تواند به طور مقطعی باعث کاهش سرعت یا اختلال در کیفیت خدمات شود. با این حال، وزارت ارتباطات تأکید دارد که ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی از طریق اجرای پروژه های جدی و زیرساختی همچنان در دستور کار قرار دارد.

سید ستار هاشمی با تاکید بر اینکه دولت و وزارت ارتباطات بر رفع محدودیت ها عزم جدی دارد، اظهار کرد: محدودسازی ها یک موضوع ضدامنیتی است و به ادله مختلف برای کشور چالش امنیتی ایجاد کرده است. هرچه نصب فیلترشکن روی گوشی مردم را کمتر و نیازهای مردم را اجابت کنیم بهتر است.