یکی از مشتریان قربانی طعمه گذاری تورهای مسافرتی ارزان در تماس با خبرگزاری ایلنا اعلام کرد که شماره تلفن یک دفتر مسافرتی را از تبلیغات فراگیر تورهای ارزان یافت و تور را با قیمت تبلیغاتی که در شبکه های مجازی دید، خریداری کرد و یک سوم مبلغ تور را پرداخت.

این قربانی طعمه گذاری سفر در شبکه های اجتماعی از اینکه توانسته بود یک تور گردشگری را با کمتر از نصف قیمت بازار خریداری کند خوشحال بود. اما می گوید: هنوز در سرخوشی ثبت تور و رویای سفر بودم که با من تماس گرفتند و گفتند خانم محترم باید مبلغ بیشتری بپردازید. چون هتل مورد نظر شما اشباع شده و اگر بخواهیم هتل دیگری برای شما رزرو کنیم باید مبلغ بیشتری بپردازید.

مسافر تصمیم می گیرد تور را لغو و مبلغ پرداختی خود را پس بگیرد که با این پاسخ مواجه می شود: مبلغ دریافت شده برای خرید بلیت هواپیما هزینه شده و بنابراین هزینه ای که پرداخته اید سوخت می شود. در نهایت مسافر تصمیم می گیرد مبلغ بیشتری بپردازد و برخلاف آنچه تصور می کرد هزینه سفرش کمتر از نصف قیمت بازار باشد در نهایت با شگرد جدید آن دفتر مسافرتی و با همان قیمت اصلی بازار راهی سفر می شود.

بیشتر مسافران به دلیل اینکه هزینه تور در نهایت و پس از راستی آزمایی با هزینه های تورهای موجود در بازار یکسان است از خرید تور منصرف می شوند و اقدام به شکایت می کنند. این نتیجه شگردهای فریبکارانه برای جذب مسافر در برخی دفاتر مسافرتی است که در واقع نوعی کلاهبرداری محسوب می شود.

موضوع تورهای گردشگری با طعمه گذاری قیمتی در بازار فروش تور بعد از عقد قرارداد به یکی از مشکلات جدی صنعت گردشگری تبدیل شده است. موضوعی که حتی رییس انجمن دفاتر خدمات مسافرتی ایران نیز به شدت به آن انتقاد دارد و بارها برای جلوگیری از این تخلفات که از سوی دفاتر غیرمجاز و حتی برخی دفاتر مجاز صورت می گیرد، پیگیری های قانونی کرده است.

حرمت الله رفیعی رییس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران در خصوص شیوه کلاهبرداری جدید از مسافران از سوی برخی دفاتر مسافرتی به ایلنا گفت: متاسفانه از اوایل دهه نود با پدیده تازه ای مواجه شدیم که در آن تعداد کمی از دفاتر و آژانس های مسافرتی نسبت به فروش تور با قیمت غیر واقعی (کمتر از نرخ بازار) اقدام می کردند.

او افزود: این دفاتر که عموما غیرمجاز هستند و برخی هم که مجوز دارند متاسفانه با سوءاستفاده از قرارداد گشت های خارجی اداره کل گردشگری در قبال هرگونه افزایش نرخ غیرارادی در قیمت اعم از افزایش نرخ بلیت یا سایر خدمات، با ارائه مدرک مستند ازسوی کارگزار با تایید سازمان، گردشگر موظف به پرداخت مابه التفاوت می شود. و یا در صورت جا ندادن هتل، هتل مشابه جایگزین می شود. مبلغ قرارداد را به صورت غیرمتعارف افزایش می دهند و در صورت درخواست کنسلی از طرف مسافر با بهانه چارتر بودن پرواز و… کل مبلغ پیش پرداخت را به عنوان جریمه حساب می کنند.

رییس انجمن دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران گفت: متاسفانه این نوع فروش با توجه به سود قابل توجهی که برای شرکت ها دارد رفته رفته در بین دفاتر ترویج یافته که باعث ضربه به حیثیت صنف گردشگری وعدم اعتماد مردم به دفاتر خدمات مسافرتی شده است.

رفیعی از مسئولان نظارتی حوزه گردشگری خواستار رسیدگی بیشتر به تخلفات دفاتر غیرمجاز و تخلفات تعدادی از دفاتر گردشگری شد. به اعتقاد او، تخلفات در حوزه گردشگری شامل شرکت های دارای مجوز، شرکت های منقضی شده، بلاگرها و راهنمایان کارت دار می شود. به طوری که برخی از دفاتر دارای مجوز اقدام به اجاره کانتر، ، فروش سربرگ جهت اجرای تور، فروش تور و افزایش نرخ تور بعد عقد قرارداد می کنند. این درحالی است که بعضی شرکت ها که مجوزشان منقضی شده یا لغو مجوز شده اند نیز همچنان به فعالیت خود ادامه می دهند. همچنین افرادی که بدون مجوز اقدام به فروش و اجرای تور می کنند و در فضای مجازی با ترویج بی بندوباری و مهمانی مختلط اقدام به جذب مسافر میکنند.

رفیعی افزود: استدعای من از مسئولان وزارت میراث فرهنگی و گردشگری این است که بررسی تخلفات و کارهای غیرقانونی که برخی از دفاتر مرتکب می شوند را هر چه سریعتر رسیدگی کنند چراکه این تخلفات باعث از دست رفتن اعتماد عمومی مردم، افزایش شکایات مردمی، خدشه به برند مقصد گردشگری، کاهش توریست، از دست رفتن اعتماد و خدشه به اعتبار آژانس های سالم و قانونمند می شود.

پرهام جانفشان مشاور وزیر میراث فرهنگی و مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری در خصوص تخلفات در حال انجام در برخی دفاتر مسافرتی متخلف به ایلنا اعلام کرد: با همت انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران، جلساتی با حضور مقامات مسئول قضایی و اجرایی و ارگان های متولی در حال برگزاری است تا بتوانیم بخشی از معضلات مرتبط با تخلفات این دفاتر را در کشور حل و فصل کنیم.

جانفشان گفت: هم اکنون در همکاری با انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران در حال رسیدگی به تخلفات دفاتر گردشگری مجوزدار و متخلف و آژانس های فاقد مجوز هستیم.

مدیرکل دفتر نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری تاکید کرد: امیدواریم با واگذاری اختیارات و تصدی گری ها به جامعه حرفه ای شرکت های خدمات مسافرتی گردشگری موضوع برخورد با دفاتر مسافرتی متخلف به بخش خصوصی واگذار شود.

به گفته پرهام جانفشان، فرهنگسازی های صورت گرفته تاثیر بسیاری در جلوگیری از تخلفات دارد تا مردم در دام کلاهبردارن نیفتند و در جلساتی که در این خصوص برگزار شده است، راهبردهایی ارائه شد که یکی از آن ها برخورد با دفاتر متخلفی است که در کمیسیون شکایات محکوم شده اند.