کارت بانکی کلید دسترسی به حساب شماست. اگر این کارت به دست افراد نادرست بیفتد، امکان دارد از آن برای خرید، برداشت یا انتقال وجه استفاده کنند. حتی در صورتی که رمز کارت را نمی دانند، باز هم برخی سوءاستفاده ها مثل خرید اینترنتی ممکن است انجام شود. در بسیاری از فروشگاه های آنلاین، تنها با داشتن شماره کارت، تاریخ انقضا و CVV2 می توان خرید انجام داد. بنابراین، واکنش سریع و صحیح نسبت به گم شدن کارت بانکی می تواند جلوی ضررهای مالی جدی را بگیرد و حساب بانکی شما را از خطر محافظت کند.

ابزارها یا اطلاعات موردنیاز برای مسدود کردن کارت بانکی

برای پیگیری و مسدود کردن کارت بانکی، معمولاً به اطلاعات زیر نیاز دارید:

داشتن این اطلاعات کمک می کند سریع تر و بدون سردرگمی مراحل مسدودسازی را انجام دهید. همچنین پیشنهاد می شود شماره تماس بانک خود را همیشه در گوشی موبایل ذخیره داشته باشید. در برخی بانک ها با داشتن شماره حساب یا شماره شبا نیز می توان مراحل مسدودسازی را انجام داد.

مراحل پیگیری بعد از گم شدن کارت بانکی

اولین و مهم ترین کار بعد از گم شدن کارت بانکی، مسدود کردن کارت است. این کار را می توانید از طریق یکی از روش های زیر انجام دهید:

در صورت تماس تلفنی، اپراتور بانک از شما اطلاعات هویتی درخواست می کند. در اپلیکیشن یا اینترنت بانک نیز معمولاً بخشی برای مدیریت کارت ها یا مسدودسازی کارت وجود دارد. این اقدام باید بدون تأخیر انجام شود.

در صورت استفاده از کد USSD، دقت کنید که از کد رسمی و متعلق به همان بانک استفاده می کنید و از وارد کردن اطلاعات شخصی در صفحات نامطمئن خودداری نمایید.

بعد از مسدودسازی، برای دریافت کارت جدید باید به یکی از شعب بانک مراجعه کنید. مدارک موردنیاز معمولاً شامل کارت ملی و پر کردن فرم درخواست کارت جدید است. برخی بانک ها امکان صدور کارت آنی دارند، اما در مواردی ممکن است لازم باشد چند روز منتظر بمانید تا کارت جدید صادر شود.

در صورتی که به صورت حضوری امکان مراجعه ندارید، برخی بانک ها خدمات ارسال کارت به آدرس منزل را نیز ارائه می دهند. در این صورت باید در اپلیکیشن یا اینترنت بانک درخواست صدور کارت مجدد را ثبت کنید.

اگر احساس می کنید کسی ممکن است از کارت شما سوءاستفاده کرده باشد (مثلاً پیامک برداشت دریافت کرده اید)، به سرعت به بانک اطلاع دهید و در صورت لزوم، گزارش پلیس را نیز ارائه کنید. برخی بانک ها برای پیگیری حقوقی یا بازگرداندن وجه، نیاز به گزارش رسمی دارند. تهیه این گزارش ممکن است در روند بررسی پرونده و استرداد مبالغ مؤثر باشد.

همچنین می توانید در سامانه پلیس فتا ثبت شکایت کنید تا در صورت لزوم بررسی های فنی بیشتری انجام شود.

اگر از رمز کارت یا اطلاعات دیگر در سایت های مختلف استفاده می کردید، بهتر است برای امنیت بیشتر، رمزهای خود را تغییر دهید. این کار به ویژه زمانی اهمیت دارد که از رمز یکسان برای کارت، ایمیل یا حساب های کاربری دیگر استفاده کرده باشید. امنیت دیجیتال شما نباید به خطر بیفتد.

در صورت امکان از رمزهای پیچیده و ترکیبی (حروف و اعداد) استفاده کنید و رمزهای تکراری را به هیچ وجه در چند حساب مختلف وارد نکنید.

همچنین بعضی افراد به اشتباه تصور می کنند چون رمز کارت را فقط خودشان می دانند، امکان سوءاستفاده وجود ندارد. این تصور غلط است و در بسیاری از موارد بدون داشتن رمز هم برداشت غیرمجاز انجام شده است.

اگر به اینترنت یا اپلیکیشن دسترسی ندارید:

کدهای USSD معمولاً با فرمت هایی مانند #کد* و از خطوط تلفن همراه قابل اجرا هستند. پیشنهاد می شود قبل از وقوع مشکل، کدهای بانکی مهم را یادداشت کنید یا در گوشی ذخیره داشته باشید.

در صورتی که به گوشی همراه هم دسترسی ندارید، سریعاً از دیگران کمک بگیرید تا با تلفن ثابت یا موبایل دیگری تماس بگیرید و کارت را مسدود کنید.

در صورتی که کارت مسدود نشود یا فردی از حساب شما برداشت کرده باشد:

در برخی موارد بانک ها با بررسی دقیق تراکنش ها می توانند مسیر انتقال پول را پیگیری کنند. اما برای اثربخشی بیشتر، هرچه زودتر پیگیری رسمی انجام دهید.

همچنین می توانید از مشاوره حقوقی نیز استفاده کنید، به ویژه اگر مبلغ برداشت شده زیاد بوده و امکان برگشت آن دشوار باشد.

با انجام سریع و دقیق این مراحل، می توانید از سوءاستفاده های مالی جلوگیری کنید و خیلی زود کارت جدیدتان را دریافت نمایید. فراموش نکنید که همیشه اطلاعات کارت خود را محرمانه نگه دارید و در صورت هرگونه اتفاق مشکوک، بی درنگ اقدام کنید. همچنین بهتر است کارت بانکی خود را در کیف هایی نگهداری کنید که گم شدن آن ها کمتر محتمل باشد.

برای افزایش امنیت، بهتر است از خدمات پیامک بانکی برای اطلاع از تراکنش ها استفاده کنید و همواره حساب های خود را بررسی کنید.