در روزهای گذشته، تعداد زیادی از کاربران ایرانی در شبکه‌های اجتماعی از اختلال گسترده در تلویزیون‌های هوشمند برندهای اسنوا و دوو خبر داده‌اند. برخی احتمال هک شدن این دستگاه‌ها را مطرح کرده‌اند و برخی دیگر از بروز مشکلات فنی و یا عدم ایفای تعهدات مالی بین شرکت‌های ایرانی و چینی سخن گفته‌اند. در این گزارش، ابعاد مختلف این ماجرا را بررسی می‌کنیم.

کاربران در فضای مجازی گزارش داده‌اند که تلویزیون‌های هوشمندشان از کار افتاده و سیستم‌عامل اندروید دستگاه دیگر بالا نمی‌آید. برخی اعلام کرده‌اند که هیچ راهی برای بازگرداندن دستگاه به تنظیمات کارخانه‌ای وجود ندارد و تلویزیون به طور کامل بلااستفاده شده است.

بسیاری از کاربران از مشاهده پیام‌هایی مشکوک روی صفحه تلویزیون خبر داده‌اند و برخی گمان می‌کنند دستگاه‌ها هک یا به بدافزار آلوده شده‌اند. نبود پاسخگویی از سوی پشتیبانی برندها نیز بر نگرانی‌ها افزوده است.

گروه صنعتی انتخاب، تولیدکننده محصولات اسنوا و دوو، با صدور اطلاعیه‌ای اعلام کرد که این مشکل ناشی از یک ایراد فنی بوده و حداکثر تا 24 ساعت آینده مرتفع خواهد شد. رییس هیأت‌مدیره این گروه نیز رفع کامل مشکل را تأیید کرده است.

برخی منابع غیررسمی ادعا کرده‌اند که به‌روزرسانی‌های انجام‌شده بر روی این تلویزیون‌ها از سوی شرکت‌های چینی و با هدف فشار برای پرداخت بدهی صورت گرفته است. به گفته این منابع، قطع دسترسی بخشی از اقدامات فشاری برای دریافت مطالبات مالی بوده است.

با وجود تأیید رفع مشکل از سوی شرکت سازنده، هنوز ابهامات بسیاری درباره ماهیت این اتفاق وجود دارد. نبود شفافیت کامل و ضعف در پاسخگویی شرکت‌ها، کاربران را نگران احتمال تکرار چنین حوادثی در آینده کرده است. شفاف‌سازی و آموزش بهتر به کاربران برای مقابله با تهدیدات سایبری در دستگاه‌های هوشمند ضروری به‌نظر می‌رسد.

با توجه به گسترش استفاده از تلویزیون‌های هوشمند، ارتقاء امنیت نرم‌افزاری، ارائه آموزش‌های لازم برای کاربران و پاسخگویی سریع و شفاف از سوی برندهای تولیدکننده اهمیت دوچندان دارد. شرکت‌ها باید در چنین بحران‌هایی رویکردی حرفه‌ای و مسئولانه در پیش بگیرند تا اعتماد مصرف‌کنندگان حفظ شود.